Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre reservas y estancias.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 12:00.
¿Puedo cancelar mi reserva sin costo?
Con las tarifas Flexible y Estándar puedes cancelar sin cargo hasta 72 horas antes de tu llegada, o 14 días antes en temporada alta y AAA. Después de ese plazo se cobra la primera noche. Las tarifas no reembolsables y promocionales no admiten reembolsos ni cambios de fecha.
¿Cuándo se paga la estancia?
Con las tarifas Flexible y Estándar dejas una tarjeta como garantía y pagas al llegar. Las tarifas no reembolsables y promocionales, y todas las reservas en temporada alta y AAA, se pagan completas al reservar.
¿Las tarifas incluyen impuestos?
No, a menos que se informe de otra manera. Se suman IVA (16 %) e ISH (5 %), y el total con impuestos se muestra antes de confirmar tu reserva.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Solicítala dentro del mes de tu hospedaje.
¿Aceptan mascotas?
No se admiten mascotas. Escríbenos antes de reservar para consultar posibles excepciones.
¿Hay estacionamiento?
Sí, contamos con espacios de estacionamiento privados y seguros, solo para huéspedes.
¿El hotel tiene elevador?
Sí, el elevador da acceso a todos los niveles.
¿Qué tan cerca está la playa?
Aurelia está frente a la playa de Melaque, en la calle Valentín Gómez Farías.
¿Cuál es el aeropuerto más cercano?
El aeropuerto internacional Manzanillo-Costalegre (ZLO), a 20 kilómetros, unos 25 minutos en auto.
¿Se puede fumar?
No se permite fumar dentro de las habitaciones. En caso de hacerlo, se cobra una limpieza profunda de $2,500 MXN.
¿Cuál es el horario de atención?
La recepción atiende de 7:00 a 22:00, también por WhatsApp al +52 33 1129 6816.
¿Cuál es la mejor forma de reservar?
Directamente en este sitio, en la sección Reserva, o escribiéndonos por WhatsApp.
¿Cuáles son las temporadas?
Manejamos tres temporadas: baja, alta y AAA. La temporada AAA va del 25 de diciembre al primer lunes hábil de enero, y Semana Santa y Pascua. La temporada alta incluye el invierno (de diciembre a marzo), las vacaciones de verano y los puentes largos.
¿Hay salvavidas en la alberca o en la playa?
No. El uso de la alberca y nadar en el mar son bajo tu propia responsabilidad, y los menores deben estar siempre supervisados por un adulto.
Las condiciones completas están en nuestras políticas del hotel.